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2021年の食品衛生法改正により、食品等の自主回収（リコール）を行った場合には、管轄する自治体への届出が義務化されるなど、食品メーカーには発生時の迅速かつ適切な対応が求められています。リコール対応では、消費者への告知や問い合わせ受付、商品の回収だけでなく、返金や代替品の提供まで一連の対応が必要となり、受付方法もフリーダイヤルだけでなくWebへ、返金方法も郵便為替や現金書留などから電子的な手段へと変化しています。
数百円の商品代金を送金するためにQUOカードを用意すると、送金額とは別に購入申請、在庫管理、封入・発送、郵送料などのコストと手間が発生します。さらに、不着時の問い合わせや再送対応まで含めると、1件ごとの負担は小さくても、日常的に送金が発生する企業では積み重なる負荷は無視できません。少額送金ほど、送金そのものより付随業務の割合が大きくなりやすい点が課題です。
本セミナーでは、これまでQUOカードを購入・保管・郵送していた少額返金・送金を、QUOカードPay を活用してデジタル化する方法をご紹介します。SMSやEメールを通じて送金できるため、カードの在庫を持つ必要がなく、購入申請や保管、封入・発送、郵送料といった従来の作業とコストを削減できるほか、使った分だけ請求される仕組みにより余剰在庫を抱えずに運用できます。
返金や送金・お客様対応の業務知見を持つドゥファインが、現場の運用を踏まえた少額送金の効率化ポイントを解説するとともに、実際のQUOカードPayサービスの画面・操作デモを交え、導入後の送金フローを具体的にご紹介します。
返品や自主回収（リコール）のノウハウがない企業の品質管理部門・お客様相談室の方
希望小売価格で返金したいが、500円分や1,000円分で返金している企業の方
在庫管理や購入申請のための社内手続きが煩雑だと感じている企業の方
郵送費の値上げでコストが膨れ上がっていると感じている企業の方
キャンペーンや懸賞企画でQUOカードの作業をまだ行っている企業の方
会社見学やインターンへの交通費精算で現金払いをしている企業の方
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