Webセミナー（URLは主催企業からメールでお知らせします）
オンライン
ウェビナーツール「Zoom」を利用して開催します。
上記でご登録いただく個人情報の一部（氏名・メールアドレス）は、Zoom Video Communications, Incに提供いたします。
参加方法（URL）は主催企業より直接メールにてご連絡いたします。
「marubeni-idigio.com」「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認ください。
本ウェビナーでは、Google Cloudのテクノロジーを活用したソリューションにより、コンタクトセンターの生産性向上と品質強化を実現する具体的なアプローチを解説します。
前半では、Google Cloud Platform を基盤としたコンタクトセンター向けソリューション「Omnis」をご紹介します。Gemini による通話履歴からのナレッジ自動生成を活用し、「ゼロからナレッジを書く」負担を大幅に軽減しながら、現場に根付くKCS（Knowledge-Centered Service）をどのように実現するのか、そのプロセスと運用イメージを分かりやすくお伝えします。
後半では、Google Cloud の最新ソリューション Gemini Enterprise for Customer Experience による次世代コールセンターの姿を具体的に描き出します。超高速・高性能な Gemini 3.5 Flash による人間さながらの音声ボットや、音声からの感情分析、問い合わせ内容に基づいてエージェント対応の改善点を指摘するコードエージェント、人手では困難な膨大なパターンを自動検証するテストエージェントなど、自己進化型コンタクトセンターを支える要素を詳しくご紹介します。あわせて、PoCから本番運用へとスムーズに移行するために欠かせない、最先端のセキュリティおよびガバナンスについても、ビジネスの観点から整理して解説します。
ナレッジ運用や応対品質管理のあり方を抜本的に見直したいとお考えのコンタクトセンターご担当者様・ご責任者様に最適な内容です。
グーグル・クラウド・ ジャパン合同会社
AI 技術統括本部 アプライド AI エンジニア
AI Specialist Customer Engineer, Japan AI GTM Engineering
十見 創 氏
丸紅I-DIGIOグループ 流通・産業ソリューションセグメント
エンタープライズソリューション事業本部 営業第一部
樋村 栄大
開催日時 ｜ 7月24日（金）14:00-15:00
開催日時 ｜ オンライン（Zoom） ※途中入退室可
参加費 ｜ 無料（事前登録制）
視聴方法 ｜ 本セミナーはZoomウェビナーを使用して実施します。
本ページからのご登録後、会期当日までにZoomの登録URLをお送りしますので、
メール内のURLより参加をお願いします。
主催 ｜ 丸紅I-DIGIOグループ 流通・産業ソリューションセグメント
協力 ｜ グーグル・クラウド・ ジャパン合同会社
※丸紅グループの方はお申し込みをご遠慮ください。別途ご案内いたしますので、以下までお問い合わせください。
E-Mail：DM@marubeni-idigio.com
丸紅I-DIGIOホールディングス株式会社（プライバシーポリシー）
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社（プライバシーポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮いただく場合がございますので、予めご了承ください。
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