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（2024-10-05公開予定）
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近年、良質な商品やサービスが世の中に溢れる中、企業間での商品の差別化が困難になっています。そのような状況下では、顧客との深い信頼関係づくりが企業の成功を決める重要な要素となります。継続的で深い関係性を構築し、その関係性から得られる顧客の声を戦略的に活用する能力が、企業の長期的な発展の鍵となるのです。
特にコールセンターは、企業にとって貴重な顧客接点であるにも関わらず、その機会を十分に活かせていないのが現状です。クレーム処理や問い合わせ対応の場としてのみ機能し、顧客の声を受け流すだけの存在となっています。ここで得られる生の顧客フィードバックは、製品改善やサービス向上、さらには企業戦略の立案に活用できる貴重な情報源となるはずです。しかし、多くの場合、これらの声が適切に分析され、企業の意思決定に反映されておりません。
本セミナーでは、顧客対応とデータ分析によってファンを生み出すエンゲージセンターを活用して、コールセンターの声を戦略的に分析し、商品開発やマーケティングで成果を上げた企業の実例をご紹介します。どのようにコールセンターのデータを収集・分析し、製品開発やマーケティング戦略に反映させたのか、具体的なプロセスをお伝えします。
株式会社GV NEXT
比企 翔平
2015年、福岡のECプロデュース企業、株式会社グランドビジョンに入社。
CS部門で大手ヘアケアメーカーのお客様対応に携わる。
その経験を生かし、十数社のECブランドの管理者・SVとして従事。
日々、ブランドを守る最後の番人としてクレーム対応や問題の解決を行い「お客様のファン化」を目指してきた。
自らのチームの売り上げ・クライアント満足度トップのチームに育て上げたのち、
同社マーケティング部門の事業プロデュース局にも参画し、
ECブランドの立ち上げ、ブランディング・マーケティングに従事。
GV NEXT（2023年グランドビジョンより分社化）のCS部門のセンター長を勤めたのち、
現在は営業企画部長として顧客のファン化のメソッドを駆使しながら
クライアントのブランドの拡大をサポートしている。
株式会社GV NEXT （プライバシー・ポリシー）
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