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デジタル変革（DX）というワードが世の中で言われるようになって数年が経ちます。企業などでもさまざまな取り組みが進められています。
しかし、なかなか思うように推進されていないのが現実ではないでしょうか？
さらに2019年から新型コロナウィルス感染症の度重なる感染拡大で、行動制限やテレワーク推進など、人々の意識や行動、さらに生活環境も変化しています。そのようななかで、デジタル化は最大の課題と言っても過言ではないと思います。
デジタル変革（DX）は、これまでの情報技術（IT）のように情報システム部門など、特定の部門が担当するテーマではなくなりつつあります。またデジタル変革（DX）は、単にデジタル技術を導入すればよいというものではありません。デジタル化に対応していくにはIT環境の再整備や企業内変革など様々な全社的な変革活動が伴います。
ビジネスの変動が大きく、予測できない不確実な事態が次々と起っている、このVUCAの時代。顧客の価値観も変化し続け、過去の成功体験やビジネスモデルをそのまま踏襲することが困難になっています。さらに急激な社会変化に合わせて、企業には、早い決断と臨機応変な行動が求められます。これからのデジタル化社会で、企業は社会や顧客に対してどのような役割を果たすべきでしょうか？また、顧客に提供すべき価値はどうなるのでしょうか？
本セミナーでは、顧客の生活変容による志向、行動の変化から今後のデジタル化の方向性を予測。またCX・EX・DXの３つのXを通じて、私たちの生活が顧客中心の社会へどう変化していくか。デジタル変革のプロフェッショナルと体験価値向上を支援する当社の視点から、今、そしてこれからを説明します。
経営・事業開発・企画・マーケティングに関わる方に必聴の内容です。ぜひご参加ください。
デジタルビジネス推進室エグゼクティブディレクター
富士通株式会社にてネットワーク、マーケティング、システムエンジニア、コンサル等、様々な部門にて“社線変更”を経験。
富士通で初めてのデジタル部門の創設やサービス開発に取り組む。
CRMビジネスの経験を踏まえ、サービスサイエンスの研究と検証を実践中。
コミュニケーション創発サイト「あしたのコミュニティーラボ」「Digital Innovation Lab」「FUJIHACK」を立ち上げ、オープン・サービス・イノベーションを実践 。
Enterprisezine 富士通 柴崎辰彦の「一番わかりやすいDX講義」にて好評連載中。
サービス学会発起人 。日本ナレッシジマネジメント学会、情報処理学会、電子情報通信学会、大学等で講演多数。
著書『勝負は、お客様が買う前に決める!』(ダイヤモンド社)。
ゼネラルマネージャー、営業本部長、エグゼクティブサービスデザイナー
富士通(株)入社。国内製造業のアカウント営業及びSCM/ERPの拡販。
中国における広報・プロモーション、マーケティング部門にてロイヤルティ向上施策を企画立案し実践。
現在は、デジタル技術を活用しCX/EXを向上させ、ロイヤルティを高めるサービスの企画/マーケティング/営業活動を実践中。
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